オンラインゲーム Red Light Center の歩き方

Q：

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とりあえず　教えて頂いたとおりに
トラブルチケットを発行しました。　
あとはしばらく待ってればいいのですか？
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A:はい、そのとおりです。
サポートからは基本的には24時間以内に何らかのメールが届きます。
解決方法であったり、追加の情報を教えて欲しい等、色々です。

あ、最初のメールはトラブルチケットを受け付けたよん！というメールのはずです。
捨てないでくださいね。
あと、Utherverseからのメールが迷惑メールにならないよう、メールの仕分けなどにも注意ですよ。

Good Luck!

さて、昨日書いたログイントラブルの続報がブログのメールフォーム経由で送られてきました。

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実はこの症状はOSを再インストールした7月くらいから出ていて　定期的にログインを試してるんですが　何度ログインしてもリペアをしても　起動する前に『Initialize Error』で止まります・・
そのたびにアンインストールとインストールを繰り返してるんですが一向に改善されないので　もうVIPはやめてます。　
デバッグログを付けてトラブルチケットを発行するというやり方がよくわかりません。
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びっくりですが、７月からトラブル？

トラブルチケットの出し方は「キーボードを叩くとピンピン音がする！」に書いてあるのですが、これではたどり着けないですねぇ・・・

ということで、トラブルチケットの出し方をまとめておきます。

1. Utherverse Support Centerのページを開きます
   Utherverse Support Centerへのリンク
   
   英語ページですがめげないでくださいね。
   トラブルチケットというのは、トラブルを報告するときに、それぞれのトラブルに対して番号を付けて対応の進捗状況を管理するシステムです。
2. 新しいチケットを開きます
   
   画面左側に「Open New Ticket」というボタンがあるのでこれをクリックします。
   
    
   入力項目が幾つかありますので、入力フィールドの右側に赤い星印が付いている必須項目は必ず入力しましょう。

Full Name	フルネーム、これはニックネームとかで構いません 自分はいつもBobbyと入力しています
Email Address	ユーザー登録／ログインで使用しているメールアドレスです 追加情報が欲しいとか、この方法を試して欲しいなど、サポートから連絡が来るので、ちゃんとメールを受信して読めるアドレスにしてくださいね
Username	UtherverseのIDを入れておくとよいでしょう
Help Topic	選択肢が幾つかありますが、トラブル対応の依頼の場合は「Technical Support」を選択します
Subject	メールの題名と同じです ログイン出来ない：Login Trouble　 イニシャライズエラー：Initialize Error クライアントプログラムのクラッシュ： Client Crash など簡単な単語の羅列でOKです
Message	トラブルの内容を説明します 「I'm having login trouble since july 1st. When I try to start client program, I always get "Initialize error!" message and can not start program.」 程度の説明で良いでしょう。
Attachment	デバッグログを添付しておくと、サポート側で不具合の解析がしやすくなるかも知れません デバッグログは通常 C:\Program Files\Utherverse Digital Inc\Utherverse 3D Client のフォルダー直下にあります（インストールフォルダーやドライブを変更していない場合） 「参照」ボタンをクリックしてこのフォルダーを開き、Debug（拡張子を表示するモードになっている場合はDebug.log）というファイルを選択します ファイルの属性はテキストです。



3. 「Submit Ticket」ボタンをクリックします。

以上でトラブルチケットの提出は終了です。
トラブルチケットが受け付けられると、チケット番号が書かれたメールが送られてきます。

なお、トラブルチケットはカスタマーサポートがトラブルの報告者に一旦返信をすると、そのステータスがクローズになります。

以前にもブログに書いたと思いますが、
「解決していないトラブルのチケットがなんでクローズになるんだ？！」
と聞いたら、
トラブルチケットを投げっぱなしで、サポートがコンタクトしてもそれっきりになるケースが少なくないので、一旦クローズにするんだ、と言っていました。
サポートからの返信に対して、更に情報を追加したりすると再びオープン（未解決）状態に戻ります。

最初の画面でメールアドレスとチケット番号を入力し、「Check Status」ボタンをクリックすると、チケットの状態を確認することができます。
 
このように、自分が登録したトラブルチケットの一覧が表示されます。
一番左側の番号がトラブルチケット番号で、この番号をクリックするとカスタマーサポートとのやりとりの詳細が確認できます。
 
こんな感じです。
画面の一番下に追加情報などを書き込む入力フィールドと、ファイルを添付する「Attach Files」機能があります。



とにかく、トラブルを解消させるために、ユーザーはどんどんトラブルチケットを出すべきです。
Utherverseのシステムは、一部のユーザーにだけ不具合が出るというトラブルが過去に何度も起きています。
実は余り原因がはっきりしていない様に思います。
なので、より多くの情報を彼らに送りつけることが必要なのです。

はい、以上の説明でもよくわからない場合は、チケットの代理発行してもいいですよ。
ただ、どうしても伝言ゲームになってしまって時間がかかります。
そのへん了承してくださいね。

でわでわ！

さて、ブログのフォーム経由でログイントラブルのヘルプです。


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またお世話になります
WinｘｐのOSがクラッシュしたので　OSを入れなおしたんですが　ゲームプログラムを何度インストールし直しても　『Initialize Error』　と出て　まったくログイン出来ません。　原因がわからないので　違うPCにインストールしても同じ症状でした・・・　
申し訳ありませんが解決策があれば教えてください。

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今日の日付でもらったメールです。
ログインしてみましたが、普通にログインできます。

Initialize Errorはクライアントプログラム起動の最初の方で出るエラーですかね？

何度もこのトラブルは再発しているようなんですが、確実な対処方法はわかりません。
サポートフォーラムを少し見てみましたが、ここ数日のログにこのトラブルは乗っていない様です。

ウィルスチェックプログラムは問題ないでしょうか。
Windowsファイアーウォールは大丈夫でしょうか。
リペアはしてみましたか？

場合によっては、デバッグログを付けてトラブルチケットを発行すると良いかも知れません。

早くログインできるようになると良いのですが・・・

さて、トラブル多発のようですが有益な情報はありません。

昨日の夜、自分のZabyに入ってみると、テクスチャーを貼ったWallがほとんど無くなって、オリジナルのZabyの壁が見えていました。
え？！

PROPエディタを開いてWallが有った場所を探ってみると、Wallは有るんですが見えなくなっているようです。
前々回あたりのパッチで真っ白くなった壁が、今回のパッチで今度は透明になりました。


サポートフォーラムを覗いてみると、多くのメンバーのZabyで同じ現象が起きているようです。
それに加えて、ワールドテクスチャエディターも正常に機能しなくなっているという報告もありました。


それ以外にもパースエラーやスクリプトエラーでログイン出来ないとか、アバターのローディングに10分もかかるとか、PCがリスタートしてしまう、などカスタマーサポートフォーラムは大賑わいです。


ボイスチャット機能なんか盛り込む以前に、安定性とかスピードの向上とか優先的にやるべきことが有るだろうという、メンバーの投稿に賛同者多数ですが、全くそのとおりですね。


懲りないUtherverse・・・

テーマ : Utherverse 3D / RedLightCenter
ジャンル : オンラインゲーム

さて、自分のアパートZabyが真っ白になってしまった件は「美白な○○に暫し呆然として・・・」に書いたとおりですが、こればっかりはREPAIR 3回実行しても直る気配がありません。

自分の部屋なのに入るのにめちゃくちゃ時間がかかるので、最近は他の場所で過ごすことが多く、あまりこの部屋に入っていませんでした。


時間が経つと壁は全部見えるようになりますが、天井と風呂の周囲の木目と、テーブルと椅子を置いている場所の石畳は全滅で、いくら待っても表示される気配がありません。

今日、友達と話をしているときに、
「全員が同じように壊れて見えるのかな？」
ときかれ、
「そのはずだけど」
と、二人でジャンプしてみました。

真っ白くなって見えないところを言ってもらうと、自分の見え方と全く一緒で、途中から一部のテクスチャーが見え出すタイミングも大体同じでした。

しかし！
問題は他にもあったんです。

「PM、できないね」
とローカルチャットにメッセージが・・・

今日、その友達に指摘されるまで全然気がつきませんでした。

PMチャットボックスに文字を入力してENTERを押しても、チャットログに何も表示されません。
試しに、他の場所にいる友達にもPMを試してみましたが、やっぱり何も表示されません。

ひとたびお風呂（このZabyの部屋の名前がOfuroです）に入ったら、お風呂の中でのローカルチャット以外、一切会話が出来なくなる模様・・・
通信途絶の隔離状態みたいですね。


これってどうなんでしょう。
お風呂に居るボビーにPM送ったら無視られた～って状態になるんでしょうか。

う～ん、トラブルチケットかな～

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ジャンル : オンラインゲーム