Utherverse トラブルチケットの出し方（その5）
さらに続報ですが・・・
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結論から申しますと とりあえずINできました。
しかし 問題がクリアできた訳ではありません。
自室にXP2台とVista1台がある訳ですが
3台とも同じエラーでIN出来ません・・・
でも 同じ自宅内にある 仕事場のノートPC(Vista)では
問題のエラーが起きずにIN出来ました。
自室のPCとノートPCを取り替えても
結果は変わらなかったので回線がおかしい訳でもプログラムがおかしい訳でもなかったです。
セキュリティソフトは
ノートがウイルスバスターで
自室のが3台ともウイルスセキュリティなのですが
アンインストールして試してもダメでした。
設定もノートと同じにしたのですが
やはりダメでした・・・
なので 何がおかしいのかわからないということが問題です・・・
自室の3台のPCがおかしいのかな・・・？
またOSを入れ直してみるつもりです。
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ということは、純粋にPC側の問題で、プロバイダーやその先は何も問題ないということですね。
XPはUtherverseのアプリで色々問題が出るケースがあるようですよ。
PCのスペックにもよりますが、Win7にアップすると解決したりするかもしれないですね。
情報量ゼロですみません・・・
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結論から申しますと とりあえずINできました。
しかし 問題がクリアできた訳ではありません。
自室にXP2台とVista1台がある訳ですが
3台とも同じエラーでIN出来ません・・・
でも 同じ自宅内にある 仕事場のノートPC(Vista)では
問題のエラーが起きずにIN出来ました。
自室のPCとノートPCを取り替えても
結果は変わらなかったので回線がおかしい訳でもプログラムがおかしい訳でもなかったです。
セキュリティソフトは
ノートがウイルスバスターで
自室のが3台ともウイルスセキュリティなのですが
アンインストールして試してもダメでした。
設定もノートと同じにしたのですが
やはりダメでした・・・
なので 何がおかしいのかわからないということが問題です・・・
自室の3台のPCがおかしいのかな・・・？
またOSを入れ直してみるつもりです。
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ということは、純粋にPC側の問題で、プロバイダーやその先は何も問題ないということですね。
XPはUtherverseのアプリで色々問題が出るケースがあるようですよ。
PCのスペックにもよりますが、Win7にアップすると解決したりするかもしれないですね。
情報量ゼロですみません・・・
Utherverse トラブルチケットの出し方（その４）
続報です。
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It would seem that either your firewall,
or your ISP is blocking connections to our servers.
If you have firewall software running,
you might try disabling it or creating an exception for Utherverse.
と返信が来まして
セキュリティソフトやファイアウォール等をすべてOFFにして試してみましたが
同じ症状でした・・・
もう少し 様子を見てみます
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ブロックされて、TraceRouteがUtherverseのサーバーに到達出来ていないとすれば、
その結果ログを見れば、PC側かプロバイダー側か一目瞭然じゃないかと思うんですが、
曖昧な回答ですね・・・
プロバイダーのフィルタリングサービスとかは大丈夫ですか？
そこも問題がなければ、
I've checked firewall and filtering software both my PC and ISP,
I could not found any problem at all.
Do you have any other solution or advises to solve my problem?
とか、チケットに追記してみましょう。
でわでわ。
Utherverse トラブルチケットの出し方（その３）
Q：トラブルチケットを登録したら以下のようなメールが来ました。どうすればいいのでしょうか？
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I would like you to try doing a trace route to our servers.
To do this go here: http://support.utherverse.com/tools/
Click Network test tools and save to your desktop
Go to your desktop, right click on Trace zip file and extract all your
files
Double-click the folder Trace (regular folder, no zipper on it)
Double-click Trace.cmd
when the black window opens, press any key to start the process
When the box disappears, there will be a file saved in the regular Trace
folder on your desktop.
Add that Trace.txt file to a response to your ticket on the ticket system.
Thank You
We hope this response has sufficiently answered your questions. If not,
please do not send another email. Instead, click the link below or login to
your account for a complete archive of all your support request and
responses.
--------------------------------
A：自分が登録したトラブルチケットを開いて、「Trace.txt」ファイルをチケットに添付して送りましょう。
メールに返信しないように！
登録済みトラブルチケットの開きかたは「Utherverse トラブルチケットの出し方」の後半に書いてあります。
ひとつのトラブルに関しては、それが解決するまで１つのトラブルチケットで問題追跡をします。
メールに返信したり、別に新しいチケットを発行したりすると開発者は混乱してしまうので注意しましょう。
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I would like you to try doing a trace route to our servers.
弊社サーバーへのトレースルートを試していただけますでしょうか。
To do this go here: http://support.utherverse.com/tools/
まず、「http://support.utherverse.com/tools/」にアクセスしてください。
Click Network test tools and save to your desktop
「Ntework testtools」をクリックしてデスクトップに保存します。
Go to your desktop, right click on Trace zip file and extract all your
files
デスクトップを開き、Trace.zipをクリックしてすべてを展開します。
（zipファイルを回答するツールが必要です）
Double-click the folder Trace (regular folder, no zipper on it)
Traceフォルダーをダブルクリックします。
Double-click Trace.cmd
Trace.cmdをダブルクリックします。
when the black window opens, press any key to start the process
黒いウィンドウ（コマンドコンソール）が開いたら、任意のキーを押下してプログラムをスタートさせます。
When the box disappears, there will be a file saved in the regular Trace
folder on your desktop.
黒いウィンドウが消えたら、Traceフォルダーに１つのファイルが新たに作成されているはずです。
Add that Trace.txt file to a response to your ticket on the ticket system.
トラブルチケットシステムで貴方のチケットにTrace.txtを添付して送ってください。
Thank You
サンキュー
We hope this response has sufficiently answered your questions. If not,
please do not send another email. Instead, click the link below or login to
your account for a complete archive of all your support request and
responses.
この返信が貴方の問い合わせに対して十分なものであることを期待しています。
もし十分ではない場合、別のメール（別のトラブルチケット）を送らずに、
下記のリンクをクリックするか、ご自身のアカウントでログインして、
サポートリクエストの情報を更新してください。
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I would like you to try doing a trace route to our servers.
To do this go here: http://support.utherverse.com/tools/
Click Network test tools and save to your desktop
Go to your desktop, right click on Trace zip file and extract all your
files
Double-click the folder Trace (regular folder, no zipper on it)
Double-click Trace.cmd
when the black window opens, press any key to start the process
When the box disappears, there will be a file saved in the regular Trace
folder on your desktop.
Add that Trace.txt file to a response to your ticket on the ticket system.
Thank You
We hope this response has sufficiently answered your questions. If not,
please do not send another email. Instead, click the link below or login to
your account for a complete archive of all your support request and
responses.
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A：自分が登録したトラブルチケットを開いて、「Trace.txt」ファイルをチケットに添付して送りましょう。
メールに返信しないように！
登録済みトラブルチケットの開きかたは「Utherverse トラブルチケットの出し方」の後半に書いてあります。
ひとつのトラブルに関しては、それが解決するまで１つのトラブルチケットで問題追跡をします。
メールに返信したり、別に新しいチケットを発行したりすると開発者は混乱してしまうので注意しましょう。
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I would like you to try doing a trace route to our servers.
弊社サーバーへのトレースルートを試していただけますでしょうか。
To do this go here: http://support.utherverse.com/tools/
まず、「http://support.utherverse.com/tools/」にアクセスしてください。
Click Network test tools and save to your desktop
「Ntework testtools」をクリックしてデスクトップに保存します。
Go to your desktop, right click on Trace zip file and extract all your
files
デスクトップを開き、Trace.zipをクリックしてすべてを展開します。
（zipファイルを回答するツールが必要です）
Double-click the folder Trace (regular folder, no zipper on it)
Traceフォルダーをダブルクリックします。
Double-click Trace.cmd
Trace.cmdをダブルクリックします。
when the black window opens, press any key to start the process
黒いウィンドウ（コマンドコンソール）が開いたら、任意のキーを押下してプログラムをスタートさせます。
When the box disappears, there will be a file saved in the regular Trace
folder on your desktop.
黒いウィンドウが消えたら、Traceフォルダーに１つのファイルが新たに作成されているはずです。
Add that Trace.txt file to a response to your ticket on the ticket system.
トラブルチケットシステムで貴方のチケットにTrace.txtを添付して送ってください。
Thank You
サンキュー
We hope this response has sufficiently answered your questions. If not,
please do not send another email. Instead, click the link below or login to
your account for a complete archive of all your support request and
responses.
この返信が貴方の問い合わせに対して十分なものであることを期待しています。
もし十分ではない場合、別のメール（別のトラブルチケット）を送らずに、
下記のリンクをクリックするか、ご自身のアカウントでログインして、
サポートリクエストの情報を更新してください。
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Utherverse トラブルチケットの出し方（その２）
Q：
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とりあえず 教えて頂いたとおりに
トラブルチケットを発行しました。
あとはしばらく待ってればいいのですか？
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A:はい、そのとおりです。
サポートからは基本的には24時間以内に何らかのメールが届きます。
解決方法であったり、追加の情報を教えて欲しい等、色々です。
あ、最初のメールはトラブルチケットを受け付けたよん！というメールのはずです。
捨てないでくださいね。
あと、Utherverseからのメールが迷惑メールにならないよう、メールの仕分けなどにも注意ですよ。
Good Luck!
Utherverse トラブルチケットの出し方
さて、昨日書いたログイントラブルの続報がブログのメールフォーム経由で送られてきました。
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実はこの症状はOSを再インストールした7月くらいから出ていて 定期的にログインを試してるんですが 何度ログインしてもリペアをしても 起動する前に『Initialize Error』で止まります・・
そのたびにアンインストールとインストールを繰り返してるんですが一向に改善されないので もうVIPはやめてます。
デバッグログを付けてトラブルチケットを発行するというやり方がよくわかりません。
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びっくりですが、７月からトラブル？
トラブルチケットの出し方は「キーボードを叩くとピンピン音がする！」に書いてあるのですが、これではたどり着けないですねぇ・・・
ということで、トラブルチケットの出し方をまとめておきます。
以上でトラブルチケットの提出は終了です。
トラブルチケットが受け付けられると、チケット番号が書かれたメールが送られてきます。
なお、トラブルチケットはカスタマーサポートがトラブルの報告者に一旦返信をすると、そのステータスがクローズになります。
以前にもブログに書いたと思いますが、
「解決していないトラブルのチケットがなんでクローズになるんだ？！」
と聞いたら、
トラブルチケットを投げっぱなしで、サポートがコンタクトしてもそれっきりになるケースが少なくないので、一旦クローズにするんだ、と言っていました。
サポートからの返信に対して、更に情報を追加したりすると再びオープン（未解決）状態に戻ります。
最初の画面でメールアドレスとチケット番号を入力し、「Check Status」ボタンをクリックすると、チケットの状態を確認することができます。
このように、自分が登録したトラブルチケットの一覧が表示されます。
一番左側の番号がトラブルチケット番号で、この番号をクリックするとカスタマーサポートとのやりとりの詳細が確認できます。
こんな感じです。
画面の一番下に追加情報などを書き込む入力フィールドと、ファイルを添付する「Attach Files」機能があります。
とにかく、トラブルを解消させるために、ユーザーはどんどんトラブルチケットを出すべきです。
Utherverseのシステムは、一部のユーザーにだけ不具合が出るというトラブルが過去に何度も起きています。
実は余り原因がはっきりしていない様に思います。
なので、より多くの情報を彼らに送りつけることが必要なのです。
はい、以上の説明でもよくわからない場合は、チケットの代理発行してもいいですよ。
ただ、どうしても伝言ゲームになってしまって時間がかかります。
そのへん了承してくださいね。
でわでわ！
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実はこの症状はOSを再インストールした7月くらいから出ていて 定期的にログインを試してるんですが 何度ログインしてもリペアをしても 起動する前に『Initialize Error』で止まります・・
そのたびにアンインストールとインストールを繰り返してるんですが一向に改善されないので もうVIPはやめてます。
デバッグログを付けてトラブルチケットを発行するというやり方がよくわかりません。
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びっくりですが、７月からトラブル？
トラブルチケットの出し方は「キーボードを叩くとピンピン音がする！」に書いてあるのですが、これではたどり着けないですねぇ・・・
ということで、トラブルチケットの出し方をまとめておきます。
- Utherverse Support Centerのページを開きます
Utherverse Support Centerへのリンク
英語ページですがめげないでくださいね。
トラブルチケットというのは、トラブルを報告するときに、それぞれのトラブルに対して番号を付けて対応の進捗状況を管理するシステムです。 - 新しいチケットを開きます
画面左側に「Open New Ticket」というボタンがあるのでこれをクリックします。
入力項目が幾つかありますので、入力フィールドの右側に赤い星印が付いている必須項目は必ず入力しましょう。 - 「Submit Ticket」ボタンをクリックします。
| Full Name | フルネーム、これはニックネームとかで構いません 自分はいつもBobbyと入力しています |
| Email Address | ユーザー登録／ログインで使用しているメールアドレスです 追加情報が欲しいとか、この方法を試して欲しいなど、サポートから連絡が来るので、ちゃんとメールを受信して読めるアドレスにしてくださいね |
| Username | UtherverseのIDを入れておくとよいでしょう |
| Help Topic | 選択肢が幾つかありますが、トラブル対応の依頼の場合は「Technical Support」を選択します |
| Subject | メールの題名と同じです ログイン出来ない：Login Trouble イニシャライズエラー：Initialize Error クライアントプログラムのクラッシュ： Client Crash など簡単な単語の羅列でOKです |
| Message | トラブルの内容を説明します 「I'm having login trouble since july 1st. When I try to start client program, I always get "Initialize error!" message and can not start program.」 程度の説明で良いでしょう。 |
| Attachment | デバッグログを添付しておくと、サポート側で不具合の解析がしやすくなるかも知れません デバッグログは通常 C:\Program Files\Utherverse Digital Inc\Utherverse 3D Client のフォルダー直下にあります（インストールフォルダーやドライブを変更していない場合） 「参照」ボタンをクリックしてこのフォルダーを開き、Debug（拡張子を表示するモードになっている場合はDebug.log）というファイルを選択します ファイルの属性はテキストです。 |
以上でトラブルチケットの提出は終了です。
トラブルチケットが受け付けられると、チケット番号が書かれたメールが送られてきます。
なお、トラブルチケットはカスタマーサポートがトラブルの報告者に一旦返信をすると、そのステータスがクローズになります。
以前にもブログに書いたと思いますが、
「解決していないトラブルのチケットがなんでクローズになるんだ？！」
と聞いたら、
トラブルチケットを投げっぱなしで、サポートがコンタクトしてもそれっきりになるケースが少なくないので、一旦クローズにするんだ、と言っていました。
サポートからの返信に対して、更に情報を追加したりすると再びオープン（未解決）状態に戻ります。
最初の画面でメールアドレスとチケット番号を入力し、「Check Status」ボタンをクリックすると、チケットの状態を確認することができます。
このように、自分が登録したトラブルチケットの一覧が表示されます。
一番左側の番号がトラブルチケット番号で、この番号をクリックするとカスタマーサポートとのやりとりの詳細が確認できます。
こんな感じです。
画面の一番下に追加情報などを書き込む入力フィールドと、ファイルを添付する「Attach Files」機能があります。
とにかく、トラブルを解消させるために、ユーザーはどんどんトラブルチケットを出すべきです。
Utherverseのシステムは、一部のユーザーにだけ不具合が出るというトラブルが過去に何度も起きています。
実は余り原因がはっきりしていない様に思います。
なので、より多くの情報を彼らに送りつけることが必要なのです。
はい、以上の説明でもよくわからない場合は、チケットの代理発行してもいいですよ。
ただ、どうしても伝言ゲームになってしまって時間がかかります。
そのへん了承してくださいね。
でわでわ！
ログイントラブル
さて、ブログのフォーム経由でログイントラブルのヘルプです。
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またお世話になります
WinｘｐのOSがクラッシュしたので OSを入れなおしたんですが ゲームプログラムを何度インストールし直しても 『Initialize Error』 と出て まったくログイン出来ません。 原因がわからないので 違うPCにインストールしても同じ症状でした・・・
申し訳ありませんが解決策があれば教えてください。
--------------------------------
今日の日付でもらったメールです。
ログインしてみましたが、普通にログインできます。
Initialize Errorはクライアントプログラム起動の最初の方で出るエラーですかね？
何度もこのトラブルは再発しているようなんですが、確実な対処方法はわかりません。
サポートフォーラムを少し見てみましたが、ここ数日のログにこのトラブルは乗っていない様です。
ウィルスチェックプログラムは問題ないでしょうか。
Windowsファイアーウォールは大丈夫でしょうか。
リペアはしてみましたか？
場合によっては、デバッグログを付けてトラブルチケットを発行すると良いかも知れません。
早くログインできるようになると良いのですが・・・
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またお世話になります
WinｘｐのOSがクラッシュしたので OSを入れなおしたんですが ゲームプログラムを何度インストールし直しても 『Initialize Error』 と出て まったくログイン出来ません。 原因がわからないので 違うPCにインストールしても同じ症状でした・・・
申し訳ありませんが解決策があれば教えてください。
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今日の日付でもらったメールです。
ログインしてみましたが、普通にログインできます。
Initialize Errorはクライアントプログラム起動の最初の方で出るエラーですかね？
何度もこのトラブルは再発しているようなんですが、確実な対処方法はわかりません。
サポートフォーラムを少し見てみましたが、ここ数日のログにこのトラブルは乗っていない様です。
ウィルスチェックプログラムは問題ないでしょうか。
Windowsファイアーウォールは大丈夫でしょうか。
リペアはしてみましたか？
場合によっては、デバッグログを付けてトラブルチケットを発行すると良いかも知れません。
早くログインできるようになると良いのですが・・・
幽霊が出た
さて、超久しぶりに昼間からワールドにログインしてみました。
茶のみ友達な感じのメンバーがトランスポートにいたので声をかけて散歩に誘い出しました。
ストリートに出てみると結構ヒトが多く、
「重くて固まる。どこか軽い所ない？」
ということで、クラブサルサの向かいのメモリアルパークへ移動しました。
ま、お墓なのであまり人が来ない場所ではあります。
あっ、”ヒトが来ない所”って、別に変な下心はないです :P
中に入ると彼女、
「ボビーが二人いるよ！」
と言うんです。
「この辺りに立ってね。写真撮るから」
って、撮って送ってくれたのがこれです。
左側に立っているのがリアルボビーです。
ちょっとお馬鹿なポーズをして撮ってもらいました。
キスをおねだりしているところです。
ちなみに自分の画面にはこの左側のボビーは見えていないんですょ。
ほらね。
こちらは自分の画面のコピーですが、右側には誰も居ません。
「ここ、お墓だから幽霊だねぇ～」
って・・・
ワンコの話でマッタリとした時間を過ごしました。
ん？ ｔｏｏｒｕって誰？
LOL
茶のみ友達な感じのメンバーがトランスポートにいたので声をかけて散歩に誘い出しました。
ストリートに出てみると結構ヒトが多く、
「重くて固まる。どこか軽い所ない？」
ということで、クラブサルサの向かいのメモリアルパークへ移動しました。
ま、お墓なのであまり人が来ない場所ではあります。
あっ、”ヒトが来ない所”って、別に変な下心はないです :P
中に入ると彼女、
「ボビーが二人いるよ！」
と言うんです。
「この辺りに立ってね。写真撮るから」
って、撮って送ってくれたのがこれです。
左側に立っているのがリアルボビーです。
ちょっとお馬鹿なポーズをして撮ってもらいました。
キスをおねだりしているところです。
ちなみに自分の画面にはこの左側のボビーは見えていないんですょ。
ほらね。
こちらは自分の画面のコピーですが、右側には誰も居ません。
「ここ、お墓だから幽霊だねぇ～」
って・・・
ワンコの話でマッタリとした時間を過ごしました。
ん？ ｔｏｏｒｕって誰？
LOL
リリースノートが読めない・・・
先週、今週、2週続けて定例パッチが出ています。
クライアントのリビジョンは1.09.2936になっているんですが、ログイン前のクライアントウィンドウに表示されるリリースノートは1.09.2890のままです。
ログインする時間があまり取れなかったので起動画面だけ確認していたんですけど・・・
昨日の夜（金曜日）久しぶりにワールドへログインしてみると、ログイン直後のトランスポートのウィンドウにアナウンスウィンドウが表示されるじゃないですか。
リリースノートだけではなく、エベントカレンダーやプレイスポットのリンクディレクトリーなどのタブもあるんですね。
へ～と思って、早速リリースノートをチェックしようと思ったんですが、このウィンドウ、スクロールできません（＞＿＜）
しかも、みえている範囲に表示されているリリースノートの項目って、もう何度も見た記憶があるものばかり。
一向に改善が進んでいないって証拠だよなぁ～ なんて思ったりして。
とはいえ、久しぶりにワールドの中をしばらく走りまわってみたら、プチフリ感は殆ど無くなっていてわりとスムーズに移動が可能になっていました。
StreetからAlleyへの移動など、DIM間の移動もけっこう早くなった気がします。
夕べは、一年くらい前に忽然と姿を消したメンバーの消息を聞くことができて、ちょっとした収穫感ありでした。
クライアントのリビジョンは1.09.2936になっているんですが、ログイン前のクライアントウィンドウに表示されるリリースノートは1.09.2890のままです。
ログインする時間があまり取れなかったので起動画面だけ確認していたんですけど・・・
昨日の夜（金曜日）久しぶりにワールドへログインしてみると、ログイン直後のトランスポートのウィンドウにアナウンスウィンドウが表示されるじゃないですか。
リリースノートだけではなく、エベントカレンダーやプレイスポットのリンクディレクトリーなどのタブもあるんですね。
へ～と思って、早速リリースノートをチェックしようと思ったんですが、このウィンドウ、スクロールできません（＞＿＜）
しかも、みえている範囲に表示されているリリースノートの項目って、もう何度も見た記憶があるものばかり。
一向に改善が進んでいないって証拠だよなぁ～ なんて思ったりして。
とはいえ、久しぶりにワールドの中をしばらく走りまわってみたら、プチフリ感は殆ど無くなっていてわりとスムーズに移動が可能になっていました。
StreetからAlleyへの移動など、DIM間の移動もけっこう早くなった気がします。
夕べは、一年くらい前に忽然と姿を消したメンバーの消息を聞くことができて、ちょっとした収穫感ありでした。
