Utherverse トラブルチケットの出し方（その３）
Q：トラブルチケットを登録したら以下のようなメールが来ました。どうすればいいのでしょうか？
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I would like you to try doing a trace route to our servers.
To do this go here: http://support.utherverse.com/tools/
Click Network test tools and save to your desktop
Go to your desktop, right click on Trace zip file and extract all your
files
Double-click the folder Trace (regular folder, no zipper on it)
Double-click Trace.cmd
when the black window opens, press any key to start the process
When the box disappears, there will be a file saved in the regular Trace
folder on your desktop.
Add that Trace.txt file to a response to your ticket on the ticket system.
Thank You
We hope this response has sufficiently answered your questions. If not,
please do not send another email. Instead, click the link below or login to
your account for a complete archive of all your support request and
responses.
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A：自分が登録したトラブルチケットを開いて、「Trace.txt」ファイルをチケットに添付して送りましょう。
メールに返信しないように！
登録済みトラブルチケットの開きかたは「Utherverse トラブルチケットの出し方」の後半に書いてあります。
ひとつのトラブルに関しては、それが解決するまで１つのトラブルチケットで問題追跡をします。
メールに返信したり、別に新しいチケットを発行したりすると開発者は混乱してしまうので注意しましょう。
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I would like you to try doing a trace route to our servers.
弊社サーバーへのトレースルートを試していただけますでしょうか。
To do this go here: http://support.utherverse.com/tools/
まず、「http://support.utherverse.com/tools/」にアクセスしてください。
Click Network test tools and save to your desktop
「Ntework testtools」をクリックしてデスクトップに保存します。
Go to your desktop, right click on Trace zip file and extract all your
files
デスクトップを開き、Trace.zipをクリックしてすべてを展開します。
（zipファイルを回答するツールが必要です）
Double-click the folder Trace (regular folder, no zipper on it)
Traceフォルダーをダブルクリックします。
Double-click Trace.cmd
Trace.cmdをダブルクリックします。
when the black window opens, press any key to start the process
黒いウィンドウ（コマンドコンソール）が開いたら、任意のキーを押下してプログラムをスタートさせます。
When the box disappears, there will be a file saved in the regular Trace
folder on your desktop.
黒いウィンドウが消えたら、Traceフォルダーに１つのファイルが新たに作成されているはずです。
Add that Trace.txt file to a response to your ticket on the ticket system.
トラブルチケットシステムで貴方のチケットにTrace.txtを添付して送ってください。
Thank You
サンキュー
We hope this response has sufficiently answered your questions. If not,
please do not send another email. Instead, click the link below or login to
your account for a complete archive of all your support request and
responses.
この返信が貴方の問い合わせに対して十分なものであることを期待しています。
もし十分ではない場合、別のメール（別のトラブルチケット）を送らずに、
下記のリンクをクリックするか、ご自身のアカウントでログインして、
サポートリクエストの情報を更新してください。
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To do this go here: http://support.utherverse.com/tools/
Click Network test tools and save to your desktop
Go to your desktop, right click on Trace zip file and extract all your
files
Double-click the folder Trace (regular folder, no zipper on it)
Double-click Trace.cmd
when the black window opens, press any key to start the process
When the box disappears, there will be a file saved in the regular Trace
folder on your desktop.
Add that Trace.txt file to a response to your ticket on the ticket system.
Thank You
We hope this response has sufficiently answered your questions. If not,
please do not send another email. Instead, click the link below or login to
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A：自分が登録したトラブルチケットを開いて、「Trace.txt」ファイルをチケットに添付して送りましょう。
メールに返信しないように！
登録済みトラブルチケットの開きかたは「Utherverse トラブルチケットの出し方」の後半に書いてあります。
ひとつのトラブルに関しては、それが解決するまで１つのトラブルチケットで問題追跡をします。
メールに返信したり、別に新しいチケットを発行したりすると開発者は混乱してしまうので注意しましょう。
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弊社サーバーへのトレースルートを試していただけますでしょうか。
To do this go here: http://support.utherverse.com/tools/
まず、「http://support.utherverse.com/tools/」にアクセスしてください。
Click Network test tools and save to your desktop
「Ntework testtools」をクリックしてデスクトップに保存します。
Go to your desktop, right click on Trace zip file and extract all your
files
デスクトップを開き、Trace.zipをクリックしてすべてを展開します。
（zipファイルを回答するツールが必要です）
Double-click the folder Trace (regular folder, no zipper on it)
Traceフォルダーをダブルクリックします。
Double-click Trace.cmd
Trace.cmdをダブルクリックします。
when the black window opens, press any key to start the process
黒いウィンドウ（コマンドコンソール）が開いたら、任意のキーを押下してプログラムをスタートさせます。
When the box disappears, there will be a file saved in the regular Trace
folder on your desktop.
黒いウィンドウが消えたら、Traceフォルダーに１つのファイルが新たに作成されているはずです。
Add that Trace.txt file to a response to your ticket on the ticket system.
トラブルチケットシステムで貴方のチケットにTrace.txtを添付して送ってください。
Thank You
サンキュー
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please do not send another email. Instead, click the link below or login to
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この返信が貴方の問い合わせに対して十分なものであることを期待しています。
もし十分ではない場合、別のメール（別のトラブルチケット）を送らずに、
下記のリンクをクリックするか、ご自身のアカウントでログインして、
サポートリクエストの情報を更新してください。
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